L’Ontario offre un meilleur service

February 1, 2023

01 février 2023

Le gouvernement de l’Ontario facilite et accélère le processus d’accès aux permis de conduire, aux cartes Santé, aux certificats de naissance et à d’autres services pour les particuliers et les entreprises.

ServiceOntario offre désormais un système amélioré de prise de rendez-vous dans 64 de ses centres les plus fréquentés. Les personnes qui ont besoin de se rendre sur place peuvent fixer un seul rendez-vous pour plusieurs services — à l’aide de leur téléphone intelligent ou de leur ordinateur — ou prendre un seul rendez-vous pour toute la famille. Les Ontariens et Ontariennes pourront également indiquer leurs besoins en matière d’accessibilité avant leur rendez-vous afin de recevoir les services qui répondent à leurs besoins individuels.

« Nous simplifions l’accès à ServiceOntario pour la population et les entreprises, en faisant des besoins de la clientèle notre priorité et en lui faisant gagner du temps et de l’argent, a déclaré le premier ministre Doug Ford. Dans l’ensemble du gouvernement, nous veillons à simplifier et à faciliter les échanges avec les citoyens et les citoyennes. Nous ne cesserons jamais de travailler pour améliorer les services offerts à la population. »

ServiceOntario perfectionne également l’expérience client grâce à un certain nombre de programmes pilotes, notamment les services virtuels. Par exemple, les personnes admissibles qui ont de la difficulté à se rendre dans un centre ServiceOntario peuvent prendre un rendez-vous virtuel pour faire renouveler leur carte Santé par le biais d’appels vidéo en direct. Pour ceux et celles qui souhaitent plutôt téléphoner au centre d’appels, une nouvelle technologie permet de réduire le temps passé en ligne grâce à des réponses interactives ou des rappels plus rapides.

« Le gouvernement continue de moderniser ses services en tirant parti des données et de la technologie pour concevoir des programmes qui répondent réellement aux besoins de la population, a déclaré Kaleed Rasheed, ministre des Services au public et aux entreprises. En effet, les Ontariens et les Ontariennes bénéficient déjà de services plus efficaces, plus conviviaux et plus accessibles. Ils peuvent choisir de recourir à des services en personne, par téléphone ou en ligne — en profitant de plus de 55 services en ligne offerts partout, en tout temps. »

En outre, de nouveaux services en ligne sont ajoutés régulièrement, notamment le renouvellement des cartes Santé, des plaques d’immatriculation et d’autres pièces d’identité et permis gouvernementaux. Des rappels de renouvellement pratiques par courriel, texte ou appel téléphonique aident les Ontariens et Ontariennes à veiller à ce que leurs documents importants soient à jour. Presque toutes les transactions liées au permis de stationnement accessible se font en ligne.

Dans le cadre des efforts déployés pour offrir à la population un plus grand nombre de services en ligne, les futurs mariés pourront, dans les mois à venir, demander une licence de mariage en ligne par l’intermédiaire d’un nouveau portail sécurisé dans les municipalités participantes. De plus, d’ici le printemps, l’enregistrement numérique des concessionnaires — qui permet l’enregistrement sur place des achats de véhicules chez les concessionnaires — sera étendu aux reprises et aux voitures d’occasion.

Maintenant plus que jamais, les Ontariens et les Ontariennes s’attendent à des services améliorés, fiables et sécuritaires, conçus par le gouvernement pour combler leurs besoins. L’Ontario entend continuer à offrir des services simplifiés, améliorés et accessibles à sa population qui travaille durement.

Faits en bref

  • ServiceOntario offre des services de prise de rendez-vous dans plusieurs de ses centres de service les plus achalandés afin de faciliter et d’accélérer les visites. Pour fixer un rendez-vous, visitez Ontario.ca/Rendez-vous ou téléphonez ServiceOntario au 1 800 387 3445 (sans frais ATS 1 800 268-7095) pour plus d’information.
  • Nous allons presque doubler le nombre de centres de services avec rendez-vous, pour atteindre un total de 120 d’ici à la fin 2023.
  • Les Ontariens et Ontariennes peuvent renouveler, en quelques minutes, leurs plaque d’immatriculation, permis de conduire, carte Santé, carte photo de l’Ontario et permis de stationnement accessible en visitant Ontario.ca/Renouvellement.
  • Inscrivez-vous pour rester à jour et recevoir des rappels de renouvellement par courriel, texte ou appel téléphonique afin de toujours savoir quand il est temps de renouveler vos permis, cartes ou autres à Ontario.ca/Rappels, ou téléphonez ServiceOntario, au 1 800 387 3445 (sans frais ATS 1 800 268-7095) pour plus d’information.
  • Les Ontariens et Ontariennes qui bénéficient d’une exemption médicale ou qui ont plus de 80 ans peuvent demander un rendez-vous virtuel pour renouveler leur carte Santé. Visitez le site Ontario.ca/Rendez-vous virtuel ou téléphonez ServiceOntario, au 1 800 387 3445 (sans frais ATS 1 800 268-7095) pour plus d’information.
  • Les Ontariens et Ontariennes effectuent chaque année plus de 59 millions de transactions à ServiceOntario, dont 53 pour cent en ligne.
  • Les commerçants de véhicules automobiles admissibles peuvent enregistrer des véhicules en ligne au Ontario.ca.

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